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总体职能
        1.客户调查与开发管理:根据公司经营的需要,通过组织开展客户调查活动了解公司各类客户的各方面情况,为公司开发潜在客户,提供满足客户需要的服务等提供依据。
        2.客户关系管理:通过建立和完善客户服务系统,不断改进客户服务方式,为集团赢得良好的口碑,进而巩固和加强公司与客户间的关系,为公司的销售工作提供支持。
        3.大客户管理:成立专门的大客户服务小组,为公司的大客户量身打造个性化的服务模式,提供有针对性的全方位服务,进而保证与大客户稳定的合作关系,提高公司经营利润。
        4.售后服务管理:建立售后服务管理制度及规范,组织实施公司售后服务的各项工作,履行承诺,解决客户问题,提高客户的满意度和忠诚度。
        5.客户投诉管理:制定和完善客户投诉管理规范;运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满,避免企业与客户间发生误会,为公司的经营和销售活动营造最佳的外部环境。
        6.客户信息管理:建立客户资料管理系统,对客户的各方面资料进行及时的收集、汇总,分类建档,并针对特殊客户进行分析,为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。
 
职能细分
        客户服务部的核心价值,就是通过建立完善的客户服务体系,为客户提供完善的优质服务,保持和不断提升客户对企业的满意度,提升企业品牌知名度和美誉度,提高市场占有率,从而为公司创造源源不断的商机。客户服务部的具体职能。
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